GB/T27922五星售后服务认证介绍

　　GB/T27922五星售后服务认证介绍

　　一、五星售后服务认证简介

　　五星售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB／T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

　　二、五星售后服务认证的价值和意义

　　1．权威认证，在全国全行业范围的服务领先性。

　　2．大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3．消费者认可，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4．企业服务达标，强化服务管理水平及服务能力。

　　5．持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　三、认证需要具备的条件

　　1．有完善的售后服务规章制度。

　　2．售后服务无重大失误。

　　3．企业具有独立法人资格。